Com acomiadar un treballador de forma constructiva

Has hagut de comunicar un acomiadament a algú del teu equip? És una situació complicada per a l'afectat, per a tu i per a tota l'organització. Per això resulta valuosíssim saber com acomiadar un treballador de manera constructiva. Només així podràs normalitzar aquesta realitat i evitar que afecti negativament les parts implicades.

Per què convé acomiadar de manera constructiva

Com va escriure el poeta espanyol Antonio Machado

“Fer les coses bé importa més que fer-les”.

Són moltes les raons que haurien d'animar les organitzacions a humanitzar qualsevol acomiadament dels seus professionals.

• Sentiment col·lectiu: Les organitzacions empresarials són grups humans que solen tenir una cohesió funcional i emocional interna. Els acomiadaments resulten traumàtics pels equips, molt més quan afecten individus ben valorats al col·lectiu. La manera com donem aquest tipus de notícies pot danyar la confiança i la motivació dels companys de l'acomiadat.
• Imatge corporativa: És definitiva per a qualsevol organització o empresa, ja que en determina en gran mesura les possibilitats d'èxit comercial. Aquesta reputació depèn de tot el que fem, inclosa la manera d'acomiadar aplicada. Veritablement, l'opinió de les persones es pot viralitzar i generar un corrent perjudicial per a la valoració global de l'empresa. Molt més ara, quan les xarxes socials tenen un nivell de difusió impredictible.
• Portes obertes: moltes vegades, la necessitat d'acomiadar és merament conjuntural i convé conservar la possibilitat d'una segona relació professional. No se sap mai si aquest treballador podria arribar a ser-nos útil novament en un futur. D'altra banda, es pot donar el cas que es torni a creuar en el nostre camí amb el rol de client, proveïdor, col·laborador o autoritat sectorial. En general, sol ser millor estendre ponts i no dinamitar-los.
• Empatia i tacte: Des d'un punt de vista humà, sentim la necessitat de fer-ho de la manera més amable i positiva possible. Les relacions interpersonals influeixen en la felicitat individual i mai no és agradable transmetre males notícies. En conseqüència, si ets capaç de gestionar aquesta tasca de manera adequada, et sentiràs millor.
• Sentiment col·lectiu: Les organitzacions empresarials són grups humans que solen tenir una cohesió funcional i emocional interna. Els acomiadaments resulten traumàtics pels equips, molt més quan afecten individus ben valorats al col·lectiu. La manera com donem aquest tipus de notícies pot danyar la confiança i la motivació dels companys de l'acomiadat.
• Imatge corporativa: És definitiva per a qualsevol organització o empresa, ja que en determina en gran mesura les possibilitats d'èxit comercial. Aquesta reputació depèn de tot el que fem, inclosa la manera d'acomiadar aplicada. Veritablement, l'opinió de les persones es pot viralitzar i generar un corrent perjudicial per a la valoració global de l'empresa. Molt més ara, quan les xarxes socials tenen un nivell de difusió impredictible.
• Gestió del talent: Captar i retenir el talent és fonamental per l'èxit. Les organitzacions competeixen pels professionals més qualificats i eficaços. El clima laboral és un dels factors que solen valorar en decantar-se per una o altra opció. Els acomiadaments realitzats de manera constructiva contribueixen a establir aquest clima estimulant que prefereixen.

Breu reflexió sobre els tipus d'acomiadament

Abans d'endinsar-nos en aquest contingut, volem resumir ràpidament quins tipus d'acomiadament són els més habituals. Cada categoria presenta les seves pròpies característiques i circumstàncies, més enllà que no hi ha dos cessaments iguals.

T'animem a reflexionar sobre el context de cada tipus. I, per descomptat, reunir informació addicional, legal i normativa, abans de definir la teva estratègia per dur-los a terme.

Hi ha tres categories principals:

Acomiadament objectiu: Té lloc per motius aliens a la voluntat de les parts. Per exemple, una crisi al mercat que redueix la facturació empresarial i exigeix alleugerir càrregues laborals.

Acomiadament disciplinari: Deriva d'una infracció greu realitzada pel treballador, que no ha respectat les condicions de contractació. Seria el cas d'absentismes injustificats continuats, desobediència o entrega d'informació a la competència. En cas de reclamació, el Jutge Social ho pot considerar acomiadament nul, procedent o improcedent.

Acomiadament col·lectiu o ERO: Afecta alhora molts professionals de l'empresa i es justifica per criteris tècnics, financers, organitzatius o productius.

Evidentment, el context i els factors de cada supòsit estableixen un marc relacional diferent que cal considerar. Així, l'ERO sol trobar els professionals més conscienciats del risc real d'acomiadament, així com preocupats i sensibilitzats com a grup humà. Per contra, l'acomiadament disciplinari sol produir-se en un marc relacional difícil i enfrontat, per la qual cosa la gestió idònia exigeix un lideratge empresarial consolidat.

Com acomiadar un treballador legalment: normativa i tecnicismes

Arribats a aquest punt, no n'hi ha prou amb estar sensibilitzats amb la importància d'acomiadar els nostres empleats de la manera menys traumàtica possible. Cal tenir clar com fer-ho.

Algunes qüestions legals i tècniques prèvies

Detallem a continuació alguns criteris i principis operatius, tècnics o legals que cal contemplar:

• Per protegir el bon clima organitzacional, és important comunicar la notícia com més aviat millor. Les filtracions poden impedir que l'afectat sigui el primer a assabentar-se'n, o provocar que ho faci a través de companys.
• Moltes empreses tenen un protocol de bones formes per a aquestes situacions. Contempla com argumentar els motius de l'acomiadament, que sempre cal compartir amb l'interessat. I, també, com informar els responsables dels equips afectats.
• El suport d'assessors legals pot ser valuós a l'hora de proporcionar certes explicacions. També ajuda per saber com fer front a la situació des del criteri jurídic. Tot i això, la comunicació personal sol precisar d'una trobada càlida i propera entre qui serà acomiadada i un responsable de nivell executiu. El millor interlocutor normalment serà un comandament de recursos humans o un directiu de pes.
• Convé aplicar l'assertivitat a la comunicació, ser clars i directes en tot moment, fins i tot en els casos d'acomiadaments disciplinaris.
• Hi ha alternatives legals a l'acomiadament que són menys traumàtiques. És el cas de la prejubilació i el contracte de relleu. Una altra possibilitat és la mobilitat funcional –vertical o horitzontal– o geogràfica, així com convertir el contracte a temps complet en parcial.
• Cal lliurar una carta d'acomiadament que inclogui les raons d'aquesta decisió i la indemnització corresponent.
• Complir estrictament el marc legal és imprescindible perquè l'acomiadament no es consideri improcedent o nul.

Com acomiadar un treballador humanament: consells pràctics

La situació és clara: cal transmetre una mala notícia a un empleat que pot afectar la resta de l'equip. És un moment dur per a tothom, si bé en pots minimitzar els efectes si tens clar com fer-ho.

Planificar la comunicació

T'agradaria ser acomiadat per correu electrònic? Rotundament no. Escull un lloc neutre i discret per xerrar amb el vostre empleat i no l'informeu del motiu de la reunió anticipadament. D'altra banda, no improviseu: consulta la informació relacionada amb el cas i construeix un guió mental amb les idees importants.

Sol ser apropiat incloure un testimoni en aquesta trobada, perquè pugui declarar en cas de contratemps. Convidar un responsable de recursos humans o un dels seus superiors més propers és una bona decisió.

Triar el dia idoni

Un bon nombre d'organitzacions escullen divendres per fer aquestes comunicacions. En primer lloc, per estalviar-se el cap de setmana. Però, sobretot, per mitigar l'efecte negatiu d'aquesta marxa: hi sol haver menys gent en acabar la reunió. No obstant això, el teu equip es pot sentir molest en conèixer la seva absència de manera indirecta o externa.

El millor és comunicar el fet poc després d'haver-ho decidit. Evita dates especials, com ara aniversaris o períodes de vacances, i procura fer-ho quan no hi hagi molta gent a l'oficina. La privadesa ajuda a reduir la sensació d'humiliació o vergonya.

Facilitar el comiat

L'acomiadat marxa, els seus companys es queden. No és una bona política impedir un contacte final entre les dues parts. Els treballadors podran parlar fora i tothom té dret a acomiadar-se. Si propicies el marc corporatiu adequat, la partida serà menys traumàtica i més natural per a tothom.

Anar al gra

Les voltes i els eufemismes no són bones opcions. Sigues directe, no allarguis l'agonia. Has de comunicar amb sensibilitat i empatia, però també amb precisió, honestedat i rigor.

Incorporar ingredients positius

Expressa el teu agraïment a la dedicació prestada i, tant com sigui possible, valora positivament l'experiència compartida. Fes-ho sense exageracions, amb la màxima sinceritat possible. Fins i tot en els acomiadaments més traumàtics, convé ser diplomàtics i reconèixer les coses bones viscudes.

Argumentar

Tota decisió empresarial ha d'estar justificada. Si has arribat a la conclusió que és imprescindible acomiadar aquesta persona, serà per alguna cosa. A tots ens resulta més fàcil assumir la realitat quan en coneixem els motius. A més, aquest argumentari permet convertir l'experiència en una oportunitat de millora.

És cert que, de vegades, algunes informacions pertanyen a l'esfera privada corporativa. Però el teu interlocutor té dret a conèixer què ha passat: ho has d'informar amb fonament i amb la discreció requerida. De nou, ho has de fer amb sensibilitat, sense suscitar ferides i de manera constructiva.

Evitar les sorpreses

Quan tenim temps per anar assimilant una realitat, per dolorosa que sigui, ens trobem més preparats davant seu. Per això convé impulsar unacomunicació fluida amb els nostres empleats de manera permanent. Si alguna cosa va malament, els hem de fer-los partícips en el seu moment. Sobretot si el que no està funcionant és el seu rendiment o productivitat. Si la primera notícia que té l'afectat sobre això és el dia de l'acomiadament, alguna cosa has fet malament.

Anar amb compte amb aquests errors

De vegades, pots excedir-te en la teva intenció de suavitzar el moment i provocar justament el contrari del desitjat. Recorda: guant de seda i puny de ferro, has de ser inflexible als continguts essencials de la teva comunicació.

Evita:

• L'humor i les trivialitats. És un moment molt seriós.
• Dir que ho sents. Suposa assumir una culpabilitat personalitzada o fer entendre que l'acomiadament no està justificat.
• Comentaris sentimentalistes en primera persona. Del tipus «Entenc com et sents», «Em fa tant mal com a tu» o «Sé que t'anirà molt bé en el futur».
• Negociacions sobre les condicions de l'acomiadament o la possibilitat d'evitar-ho. Feu-li saber, en tot moment, que es tracta d'una decisió irrevocable.
• Consells i recomanacions. Fugiu del paternalisme i no intenteu assessorar-lo sobre com actuar en el futur.

Complir amb la legalitat

Ho hem tractat amb amplitud prèviament, però hi insistim. Més enllà de la importància per a la validesa real de l'acomiadament, també ofereix seguretat i manifesta respecte per l'acomiadat.

Actuar amb empatia

Posa't al lloc de l'altre. Considera com t'agradaria a tu ser tractat en aquesta situació i aplica aquesta referència. Això sí, adapta-la a la seva personalitat i caràcter. Si t'anticipes als seus sentiments, cavil·lacions i reaccions, et resultarà més fàcil ajudar-lo.

Preparar-te per a les seves reaccions

Aquestes situacions no són fàcils per a ningú, encara menys per a qui rep la mala notícia. Així que heu d'esperar algun tipus de reacció negativa. Enuig, plor, angoixa, ansietat i fins i tot ràbia poden tenir cabuda al teu empleat.

En aquests casos, el teu paper no és donar consol. El millor és donar-li temps i espai perquè es calmi i s'expressi. Un bon recurs és oferir-li un mocador o un got d'aigua.

Facilitar l'acomiadament

Després de donar-li la notícia, el millor és agilitzar el moment de marxar. Acompanyeu-lo al seu lloc perquè reculli les seves coses, o doneu-li temps per fer-ho. Informa-li que els seus companys no estan al corrent —o de quins sí que ho estan— perquè els hi ho pugui dir. Vés amb ell fins a la sortida i dóna-li les gràcies de nou a l'últim moment. Seguidament, reuneix-te amb els seus companys i explica'ls la decisió.

Ara ja saps com acomiadar un treballador de la manera més humana, constructiva i assertiva possible. Tots sortireu guanyant així: l'empleat acomiadat, els companys i l'organització en conjunt. També tu, personalment, doncs viuràs aquesta realitat de manera menys estressant.